干货分享！如何打通美国移民局人工客服电话

美国移民申请是一个专业且复杂的过程，因此很多申请人在申请过程中或多或少都会遇到一些问题。这时候大家第一反应就是打电话联系移民局，但常常因为不熟悉操作迟迟无法接通到人工客服。今天这篇文章就和大家分享快速联系人工客服的方法，帮助大家快速地解决自己的疑问。

工作时间和下班时间

美国移民局工作时间是周一至周五，东部时间早上8点到晚上8点。美国东部时区与中国相差13个小时。因为移民局的咨询量巨大，如果需要人工服务，往往需要等候很长一段时间。那如何在工作时间联系到人工客服呢？

操作步骤

在工作时间，若您成功打通客服电话，按照语音提示选择按键，先与机器人客服对话。美国移民局客服系统会先语音识别你的问题，再确认具体的问题后即可转至人工客服。

转接前机器人客服会告知您大约等候的时间。一般等候时间在30分钟左右。在拨通电话之前你需要：

1.购买可以拨打海外电话的漫游服务。

2.确认可以拨打海外电话后拨打移民局电话+1 800-375-5283。

3.语音客服接通前，请提前列出需咨询问题，人工客服接通后请用英文简述疑问，等接通人工客服后再阐述自己的真实疑问即可。

下面来讲讲接通后的具体步骤：

1.机器人客服语音识别后会询问我们将找到的网址内容通过邮件还是短信形式发送。

2.如果回复邮箱则会要求提供邮箱地址，如果是发送为短信则会要求提供手机号码。

3.有时候机器人客服会无法识别提供的邮箱和电话，直接回复Do not have an Email address 或 Do not have phone number即可进入下一个问答。

4.接下来会确认一些相关的问题，比如：

1）你是否在美国？这个问题可以直接回答No。

2）是否有Online Account(在线账户)?回答No，然后会介绍申请Online Account可以直接联系移民局。

3）是否已经该准备好Receive Number，这个问题需要回答Yes！

回答No则会要求先准备好此号码然后再致电。

回答Yes之后会让你输入或直接拼写你的受理号码，此时可以拼读你的受理号码，或者随便输入井号键或其他数字，识别不出来的话机器人客服会重复让你输入，一般重复2至3遍后，将会安排人工客服接听。

6.接下来机器人客服会表示目前等候时间是多少分钟，问你是否要等候。此时一定要回答Yes！

7.接通后即可向人工客服咨询你的疑问。

在非工作时间，机器人客服也会先语音识别你的问题，并帮助您解决问题。若遇到无法解决问题，机器人客服会告知人工服务需在移民局的工作时间联系。这些内容一般在移民局官网都可以找到，如果是常规的问题，那么非工作时间电话联系的意义则不大。

常见问题

在这里我们也把移民申请过程中常见问题罗列了出来，大家可以参考：

1）我的案件现在是什么状态

what is my case status ?

2）我的案件已经超出了审理时间，什么时候可以处理完成？

Case out of processing time/ When can my case be completed?

3）如何转换移民类别？

How to change the immigration category?

4）我xx时间补了材料，是否有收到？

I have responded to USCIS’ Request for Evidence on ****, did you receive it?

5）我的绿卡什么时候可以寄出？

When can my green card be sent?

要注意的是，因机器人客服靠语音识别问题，咨询时可尽量放慢语速，并使用简单句型，常见咨询句型：

How do I…

What should I..

When can I..

Can I …

Did not receive ….

若您在移民申请中遇到问题可以通过电话联系移民局人工客服，人工客服往往对一些比较特殊的问题能够给出专业且快速的回复。

若您有意办理移民，欢迎添加移民顾问，免费获取移民方案。